1. Conditions de livraison associées
La livraison standard vers la France est facturée 8,30 € lorsque la commande est inférieure à 155,00 €.
Elle n’entraîne aucun frais à partir de 155,00 €.
Le délai global de livraison est estimé à 7 à 13 jours ouvrés.
2. Délai de rétractation et demande de retour
Un consommateur effectuant un achat à distance à des fins étrangères à son activité professionnelle peut, pour les produits concernés par la présente politique, notifier sa décision de se rétracter dans un délai de 30 jours calendaires sans devoir en exposer la raison.
Cette période commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
En cas de produits commandés ensemble mais reçus séparément, le point de départ correspond à la réception du dernier produit lorsque cette règle est applicable.
La notification est transmise avant l’expiration du délai à clientcare@aqbrinex.com au moyen d’une déclaration dépourvue d’ambiguïté.
Afin de faciliter l’identification, le message peut indiquer le nom du client, le numéro de commande, le ou les produits concernés, la date de réception et la décision de se rétracter.
Après notification, le produit doit être remis au transporteur sans retard injustifié et dans le délai de renvoi imposé par les règles impératives applicables.
Les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme restent distincts du retour motivé par un changement d’avis.
3. État du produit retourné
Le bien doit être retourné, dans la mesure raisonnablement possible, avec les pièces, accessoires, instructions et autres éléments initialement inclus.
L’emballage d’origine peut être réutilisé lorsqu’il est encore disponible ; à défaut, le client utilise une protection adaptée au transport.
Pendant la période de rétractation, le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire à l’appréciation de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
Une manipulation, une installation ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peut donner lieu à une réduction correspondant à la perte de valeur réellement occasionnée, dans les limites permises.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas à elle seule la perte du droit de retour.
Le produit est retourné propre et dans un état compatible avec l’examen raisonnablement nécessaire.
Les biens fabriqués selon des spécifications individuelles, nettement personnalisés ou réalisés sur mesure peuvent relever des exclusions de rétractation prévues par les règles applicables.
4. Article défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsqu’un article présente une non-conformité, a subi un dommage pendant le transport, est incomplet ou ne correspond pas à la référence commandée, le consommateur conserve les recours prévus par la réglementation.
Selon les circonstances, ces recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une diminution proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Pour faciliter l’étude du dossier, le client peut fournir des photographies du produit, du défaut ou des pièces manquantes, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsqu’elle est disponible, ainsi que le numéro de commande et une description du problème.
Un retard dans l’envoi de photographies ou leur absence initiale ne supprime pas automatiquement les droits impératifs du consommateur.
Le produit et son emballage peuvent être conservés jusqu’à la communication des instructions utiles au traitement du dossier.
5. Organisation et frais du retour
Retour d’un produit sans défaut
Le client organise lui-même l’expédition de retour et en supporte les frais directs.
Il choisit le transporteur ou le service postal, prépare le colis, règle directement les frais correspondants et remet le produit au prestataire de transport.
Avant l’expédition, il contacte clientcare@aqbrinex.com afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse de retour et les indications nécessaires à l’identification de la commande.
Ce contact sert à fournir les instructions et l’adresse adaptées. Il ne transforme pas le droit de rétractation en une procédure soumise à autorisation préalable.
Le client reste responsable du respect des délais applicables même lorsqu’il attend une réponse du service client.
L’utilisation d’un service avec suivi est recommandée. La preuve d’envoi, la preuve de remise au transporteur, le numéro de suivi et les justificatifs de transport doivent être conservés lorsqu’ils sont disponibles.
Après expédition, le numéro de suivi ou une copie du justificatif peut être transmis au service client.
Les envois en contre-remboursement ou dont les frais seraient automatiquement facturés au destinataire ne sont pas acceptés sans accord écrit préalable.
Les frais de retour acquittés directement par le client pour un produit sans défaut ne font pas partie du remboursement.
Retour d’un article défectueux ou non conforme
Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’un dommage de transport, d’un produit incomplet ou d’une référence incorrecte, les dépenses nécessaires au retour ne sont pas mises à la charge du consommateur.
Après examen, le vendeur peut fournir une étiquette prépayée, organiser la collecte, désigner une solution de transport, autoriser l’avance de frais ou définir une autre modalité sans coût pour le consommateur.
Lorsqu’une avance de frais a été préalablement convenue, les dépenses raisonnables et justifiées correspondant à la modalité approuvée sont remboursées.
Le client est invité à obtenir les instructions applicables avant d’expédier de sa propre initiative un article signalé comme défectueux ou incorrect.
Si un mode de transport est choisi sans concertation préalable, le remboursement des frais peut être limité au montant raisonnablement nécessaire à un retour approprié, sans affecter les droits impératifs du consommateur.
6. Remplacement
Un changement direct motivé uniquement par le choix d’une autre couleur, dimension, variante ou référence n’est pas traité comme un échange automatique.
Le client peut utiliser la procédure de retour applicable au premier article puis effectuer séparément une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Le nouvel achat demeure distinct du traitement du retour et du remboursement antérieurs.
Lorsqu’un défaut, un dommage de transport, une pièce manquante ou l’envoi d’un mauvais article est établi, un remplacement peut être utilisé parmi les recours prévus par les règles applicables.
7. Remboursement
Après exercice valable de la rétractation, les sommes dues au titre des articles concernés sont remboursées sans retard injustifié et dans le délai impératif applicable à compter de la réception de la décision du consommateur.
Sauf accord différent, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial sans frais supplémentaires liés à cette méthode.
Il comprend le prix du produit et, lorsque la réglementation le prévoit, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement applicable.
Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère ne fait pas partie du remboursement.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la première des deux dates suivantes : réception du produit retourné ou fourniture d’une preuve suffisante de son expédition.
Après réception et vérification, le traitement administratif est normalement initié sous 1 à 3 jours ouvrés, sans modification des délais impératifs.
La date à laquelle le montant apparaît sur le compte dépend des délais du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.
Les frais de transport payés par le client pour le retour d’un article sans défaut restent à sa charge.
Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, les frais de retour raisonnables, documentés et convenus selon les modalités applicables sont pris en charge séparément ou directement.
8. Dépréciation
La responsabilité du consommateur se limite à la diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
L’évaluation d’une éventuelle dépréciation peut tenir compte de l’état réel, de dommages ou traces d’utilisation, d’une installation ou d’un montage, d’éléments manquants, de la possibilité de revendre l’article comme neuf et de l’écart entre sa valeur initiale et sa valeur après retour.
Une déduction éventuelle doit correspondre à une perte de valeur effectivement constatée et rester raisonnable et proportionnée.
La seule ouverture du colis ou la seule absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement une réduction.
9. Coordonnées pour les retours
Marque : aqbrinex
Site : aqbrinex.com
E-mail : clientcare@aqbrinex.com
Téléphone : +1(501)713 6423
Adresse de contact : 17718, Highway 365 S, Little Rock, Arkansas 72206, États-Unis
Le client doit obtenir ou confirmer par e-mail l’adresse physique applicable au retour avant l’expédition. L’adresse de contact ci-dessus ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour sans confirmation.
Horaires : lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET/CEST ; samedi, dimanche et jours fériés : fermé.