1. Où les commandes peuvent-elles être livrées ?
Les commandes passées sur aqbrinex.com sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France.
Il appartient au client de saisir une adresse complète et exacte. Une adresse inaccessible, incomplète ou incorrecte peut provoquer un retard ou rendre la livraison impossible.
2. Quel est le tarif de livraison ?
Pour une valeur de produits inférieure à 155,00 €, les frais de livraison standard sont de 8,30 €.
À partir de 155,00 €, la livraison standard n’entraîne pas de frais supplémentaires.
Le seuil est calculé sur le prix des marchandises après les réductions éventuellement appliquées et avant l’ajout du coût de transport.
Le tarif définitif apparaît dans le récapitulatif du paiement avant la validation.
3. Quel délai faut-il prévoir ?
Pour la France, le délai global estimé est de 7 à 13 jours ouvrés, sauf information spécifique clairement présentée pour un article avant l’achat.
La durée réelle peut notamment dépendre de l’adresse de livraison, de la disponibilité, des opérations du transporteur, des contraintes logistiques ou d’événements exceptionnels raisonnablement indépendants du vendeur.
4. Quels moyens de paiement sont utilisables ?
Selon les options effectivement proposées au moment du paiement, les cartes suivantes peuvent être disponibles : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Seules les méthodes réellement affichées dans l’interface de paiement peuvent être utilisées pour la commande concernée.
La disponibilité d’un réseau peut varier selon le pays, le dispositif utilisé, la devise ou le prestataire de paiement.
5. À quel moment la commande est-elle acceptée ?
Après la transmission des informations de commande et l’autorisation du paiement, un message est adressé à l’adresse électronique renseignée.
Le premier message automatique peut uniquement constater la réception de la commande.
Le contrat est formé lorsque aqbrinex transmet une acceptation expresse ou une confirmation d’expédition, selon celle de ces communications qui intervient la première.
6. Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?
La demande doit parvenir au plus tôt à clientcare@aqbrinex.com et indiquer le numéro de commande, le nom utilisé pour l’achat ainsi que la modification ou l’annulation demandée.
La possibilité d’intervenir dépend de l’avancement de la préparation.
Lorsque le traitement ne peut plus être interrompu ou que le colis a déjà été remis au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être réalisable.
Après expédition, les droits de rétractation et de retour applicables demeurent disponibles.
7. Comment utiliser le délai de rétractation et de retour ?
Pour les articles couverts par la présente politique, le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir à indiquer de motif.
La déclaration est adressée à clientcare@aqbrinex.com. Elle peut mentionner le numéro de commande, le nom du client, l’adresse électronique utilisée, l’article concerné et une formulation claire de la décision de se rétracter.
L’exercice du droit ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client.
Après notification, le bien doit être remis au transporteur sans retard injustifié et dans le délai de réexpédition prévu par les règles impératives applicables. Le délai accordé pour notifier le retour et celui relatif à la réexpédition après notification constituent des périodes distinctes.
8. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le droit de rétractation n’est pas automatiquement perdu parce que l’emballage a été ouvert ou qu’un examen raisonnable du produit a été effectué.
Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une utilisation dépassant cette vérification peut entraîner une responsabilité correspondant à la diminution de valeur constatée.
Dans la mesure raisonnablement possible, le colis de retour comprend les composants, accessoires, notices, éléments de montage et emballages encore disponibles.
L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas à elle seule à exclure le retour, mais un emballage approprié doit être utilisé pour protéger le produit pendant le transport.
9. Qui organise et paie l’expédition de retour ?
Avant l’envoi, le client contacte clientcare@aqbrinex.com afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse physique à utiliser et les instructions permettant d’identifier la commande.
L’adresse générale publiée sur le site, l’adresse figurant sur l’emballage initial, l’adresse de l’expéditeur ou celle d’un entrepôt identifié par le client ne doivent pas être utilisées automatiquement comme adresse de retour.
Pour un produit sans défaut pouvant être transporté par un service ordinaire, le client choisit le transporteur, emballe l’article, achète lui-même le service de retour, remet le colis au transporteur, conserve la preuve d’envoi et communique, lorsqu’il existe, le numéro de suivi. Les frais directs du retour sont supportés par le client.
Pour un produit volumineux ne pouvant pas être retourné par voie postale ordinaire, le client contacte le service client afin de recevoir l’adresse et les instructions appropriées. Lorsque le retour nécessite un transport spécialisé, les modalités et l’estimation des frais applicables doivent être communiquées avant l’achat dans les conditions requises par les règles applicables. Lorsque ces frais ont été préalablement portés à la connaissance du consommateur, ils restent à sa charge pour un retour motivé uniquement par un changement d’avis.
Pour un produit reconnu comme défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, les frais nécessaires au retour ne sont pas imputés au consommateur. Selon les circonstances, une étiquette prépayée, un transporteur désigné, un enlèvement, le remboursement d’un coût convenu ou une autre modalité appropriée peuvent être utilisés.
10. Comment intervient le remboursement ?
Lorsqu’une rétractation valable est exercée, le remboursement porte sur le prix du produit et, lorsque les règles applicables l’exigent, sur le coût du mode de livraison standard le moins cher initialement proposé.
Le supplément correspondant à un service de livraison choisi par le client et plus coûteux que l’option standard la moins chère n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et dans le délai légal applicable à compter de l’information relative à la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve suffisante de son expédition, selon l’événement qui se produit le premier.
Après réception ou preuve d’expédition et vérification des éléments nécessaires, le traitement administratif est habituellement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans modification des délais impératifs.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord portant sur une autre méthode n’entraînant pas de coût pour le consommateur.
11. Où trouver les caractéristiques de l’article ?
Chaque page produit présente les renseignements disponibles qui sont pertinents pour la référence concernée, notamment les dimensions, matières, couleur, finition, éléments inclus, conditions d’utilisation, instructions de montage et poids lorsqu’il est disponible.
Le contenu du contrat correspond aux données affichées au moment de la commande.
Les images restent illustratives ; une variation mineure ne réduit pas les droits du consommateur lorsqu’une non-conformité réelle existe.
12. Comment contacter l’assistance ?
Marque : aqbrinex
Site : aqbrinex.com
E-mail : clientcare@aqbrinex.com
Téléphone : +1(501)713 6423
Adresse de contact : 17718, Highway 365 S, Little Rock, Arkansas 72206, États-Unis
Cette adresse de contact ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour. L’adresse de retour applicable est communiquée ou confirmée par clientcare@aqbrinex.com.
Horaires : lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET/CEST ; samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé.